帮聊大神帮聊大神隐私政策
成都巧摘电子商务有限公司（以下简称“我们”）重视你的个人信息保护。本政策说明我们在你使用帮聊大神（以下简称“本服务”）时收集、使用、共享和保护个人信息的方式，以及你享有的权利。
一、一句话概括
- 我们只收集提供服务所必需的信息：手机号、密码（加密保存）、设备与登录信息、订单信息、使用记录。
- 你的聊天截图不保存、不同步，只在生成建议时经我们的服务器转交给模型服务商。
- 帮聊大神主窗口读到的聊天文字、深度回复里的补充说明，以及 AI 生成的分析和回复，会同步保存到我们的服务器，用于你在多台电脑上查看和团队管理，详见第四条。截图和图片不会同步。
- 你的个人话术只保存在你自己的电脑上。
二、我们收集的信息和用途
| 信息 | 用途 | 不提供的后果 |
|---|---|---|
| 手机号 | 注册、登录、找回密码、发送验证码、联系你处理售后 | 无法注册和使用 |
| 登录密码 | 验证身份。我们只保存经过不可逆加密的结果，看不到你的密码 | 无法登录 |
| 设备名称、客户端版本、IP 地址、登录时间 | 管理登录设备、账号安全、版本兼容、排查故障 | 无法使用 |
| 订单信息（商品、金额、时间、微信支付交易单号、支付状态） | 完成交易、到账、对账、售后 | 无法购买 |
| 使用记录（时间、功能、所选模型、处理数据量、消耗点数、耗时、结果状态） | 计算和扣除额度、向你展示消耗明细、统计成本、排查故障。不包含任何聊天内容 | 无法使用 AI 功能 |
| 团队信息（团队名称、成员账号、角色、使用上限） | 提供团队功能 | 无法使用团队功能 |
| 同步的聊天记录（帮聊大神主窗口读到的聊天文字、深度回复里的补充说明、AI 生成的分析与回复；不含截图和图片） | 让你在多台电脑上查看同一份记录；团队管理（见第四条） | 无法使用聊天记录同步和团队查看 |
| 企业话术（团队管理员维护的话术文字） | 同步给团队成员 | 无法使用企业话术同步 |
| 你主动联系我们时提供的信息 | 处理你的问题 | 可能无法解决问题 |
我们不会收集与服务无关的信息，也不会把你的信息用于训练模型。
三、我们转交给模型服务商、处理时不存储的信息
- 你在「深度回复」中提交的聊天截图、客服身份、补充说明、后续反馈。
- 帮聊大神主窗口发送的聊天文字（最近若干条，默认 10 条）、口吻样本、说话风格、补充要求，以及开启看图时的一张聊天截图。
- AI 生成的分析、策略和回复。
- 团队主账号使用「AI 优化」时提交的话术文字。
以上内容在你使用 AI 功能时，经加密通道发送到我们的服务器，由服务器转交给你所选的模型服务商。处理完成后，结果返回你的电脑或网页。我们的服务器在处理这些请求时不存储、不记录这些内容。其中聊天文字、补充说明和 AI 生成的结果，另会由软件按第四条同步保存；聊天截图和图片任何情况下都不会保存。
四、在你电脑上处理和同步的信息
- 读取微信：帮聊大神主窗口在你的电脑上截取个人微信或企业微信窗口画面，在本机离线识别文字。截图在本机识别，不保存、不同步，只有开启看图或使用深度回复时才随请求经服务器转交模型服务商；识别出的聊天文字在生成建议时按第三条发送，并按第 2 项同步保存。
- 聊天记录同步：帮聊大神主窗口读到的聊天文字、深度回复里的补充说明和后续反馈，以及 AI 生成的分析、策略和回复，会同步保存到我们的服务器。截图、图片和本机文件路径不会同步。同步记录的用途是：让你在多台电脑上查看同一份记录，以及团队管理。你所在团队的主账号可以查看你已同步的全部记录，包括你加入团队之前个人使用期间的记录；你被移出团队后，原主账号不能再查看。
- 本机保存：会话历史、截图、帮聊大神主窗口读取的聊天记录（每个会话最多 500 条）、个人话术、软件设置、登录凭证（经 Windows 加密保存）都保存在你电脑的
%APPDATA%\帮聊大神\目录下。聊天记录在本机保存的同时，会按第 2 项同步到服务器。你可以在软件内删除本机保存的内容，也可以直接删除该目录。 - 卸载软件不会自动删除这些数据，以便重新安装后继续使用。
五、委托处理与共享
我们仅为实现下列功能，与下列第三方共享或委托其处理必要的信息：
| 第三方 | 处理的信息 | 目的 |
|---|---|---|
| 杭州深度求索人工智能基础技术研究有限公司（DeepSeek） | 你选择 DeepSeek 模型时，第三条所列内容 | 生成回复建议 |
| 北京火山引擎科技有限公司（火山方舟 / 豆包） | 你选择豆包模型时，第三条所列内容 | 生成回复建议 |
| 通义云启（杭州）信息技术有限公司（阿里云百炼 / 千问） | 你选择千问模型时，第三条所列内容 | 生成回复建议 |
| Google LLC（Gemini） | 你选择 Gemini 模型时，第三条所列内容 | 生成回复建议 |
| Anthropic, PBC（Claude） | 你选择 Claude 模型时，第三条所列内容 | 生成回复建议 |
| OpenAI（GPT） | 你选择 OpenAI 模型时，第三条所列内容 | 生成回复建议 |
| 腾讯云计算（北京）有限责任公司 | 手机号、验证码；服务器与下载服务承载的数据 | 发送短信验证码；服务器与软件下载 |
| 财付通支付科技有限公司（微信支付） | 订单号、金额、商品描述 | 完成支付 |
我们要求上述第三方按照法律法规和合同约定保护你的信息。我们不会出售你的个人信息。除法律法规要求或有权机关依法要求外，我们不会向其他第三方提供你的个人信息。
六、个人信息出境
- 当你选择 Gemini、Claude、OpenAI 模型时，第三条所列内容会经我们设在日本的专用中转服务器，发送给位于美国的模型服务商处理。
- 出境的信息仅限生成回复所需的内容。如果聊天截图或文字中含有你的客户的姓名、电话、地址等信息，这些信息也会随之出境。
- 如果你不希望信息出境，请选择 DeepSeek、豆包、千问等境内模型。
- 你可以通过第十二条的方式联系我们，了解境外接收方的联系方式并行使你的权利。
七、你的客户和其他人的信息
你提交的聊天内容可能包含你的客户或其他人的个人信息。对这些信息，你是决定处理目的和方式的一方，应当确保已取得必要的授权或具有其他合法依据。我们仅按你的指示转交模型服务商处理；其中的聊天文字会按第四条同步保存。
八、存储地点和期限
- 我们的服务器位于中国上海。境外模型的中转见第六条。
- 保存期限：
| 信息 | 保存期限 |
|---|---|
| 账号信息 | 账号存续期间；注销后 15 个工作日内删除或匿名化 |
| 订单与支付记录 | 按法律法规要求的期限（不少于 3 年） |
| 使用记录 | 1 年 |
| 登录与安全日志 | 6 个月 |
| 团队企业话术 | 团队存续期间；解散后 30 日内删除 |
| 已同步的聊天记录 | 账号存续期间 |
超出期限后，我们会删除或匿名化处理。
九、安全措施
- 全程 HTTPS 加密传输；
- 密码不可逆加密保存；
- 服务器访问控制与最小权限；
- 模型服务密钥只保存在服务器，不下发到客户端；
- AI 请求的内容（截图、聊天文字、话术文字）不写入日志，处理时不存储。
如果发生个人信息安全事件，我们会按法律要求告知你和有关部门。
十、你的权利
你可以：
- 在软件“账号中心”查看账号信息、订单和使用记录；
- 修改密码；
- 在软件内删除本机保存的会话和聊天记录；
- 注销账号：在“账号中心 → 注销账号”中完成。注销后我们会停止提供服务，并按第八条删除或匿名化你的信息；
- 通过第十二条的方式，要求查阅、复制、更正、删除你的个人信息，或者撤回同意。我们会在 15 个工作日内答复。
十一、未成年人
本服务面向成年人和企业用户。我们不会主动收集未满 14 周岁未成年人的个人信息。
十二、联系我们
- 公司：成都巧摘电子商务有限公司
- 地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道北段1700号3栋2单元14层1415号
- 邮箱：yinweb@qq.com
十三、政策更新
我们可能更新本政策，更新后会在官网公布并在软件内提示。重大变更会在生效前以显著方式通知你。
版本：2026-10-v2 生效日期：2026年10月7日
另请阅读：《用户协议》